По состоянию на 2025 года на Ozon и Wildberries впервые зафиксировано снижение количества продавцов (из ссылки на издание «Коммерсант»). По данным компании «Мой склад» данная тенденция связанна с тем, что малый и средний бизнес стал активнее открывать собственные интернет-магазины и их количество по стране продолжает расти. Причина для этой тенденции стало то, что реализация товаров через маркетплейсы становится дороже с каждым годом из-за увеличения комиссии площадок и удорожания логистических услуг. Поэтому малый и средний бизнес предпочитает развивать собственные каналы продаж.
Рост оборотов продаж на маркетплейсах рано или поздно затормозится и это вызвано цикличностью всех экономических процессов. «Деревья не растут до небес» И руководство маркетплейсов на самом деле это понимает. Не зря Ozon начал развивать собственный банк и уже планирует устанавливать по всей России собственные банкоматы. В этом же направлении намерен двигаться и Wildberries. Т.е можно сделать прогноз, что на каком-то этапе Ozon и Wildberries могут лишиться своих лидирующих позиций, а на их место придет множество небольших и средних интернет-магазинов.
Покупательские сценарии изменились: сегодня покупатель ждет не просто товар, а комплексное решение. Используете ли вы отличный от других опыт взаимодействия потребителя с товаром и насколько разные каналы продаж интегрированы? Чаще всего отношения с покупателя продавцом заканчиваются после покупки. Предусматриваете ли Вы развитие отношений с покупателем после продажи? Как Вы развиваете отношения с покупателем вне цепочки «продавец-покупатель»?
Сегодня важно использовать омниканальный опыт - это стратегия, направленная на создание целостного взаимодействия покупателя с магазином или товаром. Розничный магазин либо компания, должен создавать впечатления, а не просто продавать товар через разные каналы сбыта. Ваш покупатель может посетить ваш магазин, вдохновиться, но покупку вашего товара сделать в онлайн-магазине. Это не значит, что офлайн-магазин плохо работает, а онлайн хорошо. Это значит, что весь покупательский путь привел вас к результату и надо развивать все этапы этого пути. Грамотный подход заключается в настройке такой омниканальной стратегии, при которой все каналы работают на одну цель!
САЙТ с функциями интернет-магазина – это лучшее из возможных мест для продвижения собственного товара, персонализации предложений и формирования собственной базы лояльных покупателей. Объединенная система лояльности позволяет видеть поведение клиента в целом.
Торговые площадки – это возможный вариант для расширения аудитории за счет привлечения новых покупателей и заодно использование их возможностей доставки товара до покупателя.
Конкурировать с маркетплейсами можно уникальностью. Розничные продавцы получат выгоду в долгосрочной перспективе только от установления прочных эмоциональных связей с потребителями. Способность объединить концепцию товара и коммуникацию с покупателями создадут ощущение принадлежности к эксклюзивному клубу и укрепят связь с вашим магазином. Это объединение онлайн и офлайн в единую экосистему работает на репутацию и удержание, создающий единый неповторимый потребительский опыт, за которым покупатели будут возвращаться вновь и вновь.
Покупатели активно ищут копии и аналоги, расплачиваются бонусными баллами, участвуют в акциях и активно переключаются на сайты продавцов, в поисках более выгодных предложений, которые позволят им сделать более выгодную покупку. В социальных сетях стали популярнее блогеры, которые обсуждают «переоцененные» товары и сравнивают аналоги эконом-сегмента с дорогими оригиналами. Ролики формата «хочу-могу» набирают тысячи и тысячи просмотров.
Интеграция и решения сегодня - важнее товара! Оборачивайте продукт в полезный сервис и цифровизируйте даже офлайн-продажи. Мобильность и скорость — решающие факторы и это базовые ожидания современного покупателя, на которых можно строить рост.
